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“El Diseño puede hablar la lengua del arte con la fuerza del comercio”
Muy fácil: una vez completada tu inscripción en Welcu, los recibirás en tu correo electrónico y los puedes llevar en tu celular o de forma impresa al evento.
Esperamos comenzar el evento a las 18:00 hrs con una bienvenida y presentación de los expositores principales y los de apertura del evento.
Expondrán 3 charlistas seleccionados a partir de una convocatoria abierta, donde presentarán investigaciones, casos de estudio o proyectos de diseño de interacción, UX o diseño de servicios.
Hoy en día la premisa de la agilidad, el diseño de servicios y la transformación digital suponen una serie de desafíos al proceso de construcción de experiencias. El promover una cultura de la hipótesis dentro de los equipos de gestión de experiencia genera resultados destacables y valorados por los usuarios de los puntos de contacto. La invitación es a poder revisar el proceso de gestión de experiencia utilizando en WOM y revisar sus resultados.
Breve descanso para conversar y discutir en torno a un buen café
Aplicación de una estrategia de servicio al cliente en base al diseño de servicio ¿Por qué hoy varias industrias de utilities deben dar un giro en su enfoque clásico hacia un nuevo enfoque en el servicio?, como puede el diseño de servicio ser útil para centrar una estrategia de servicio al cliente con valor en el cliente final. Conoce el modelo desarrollado y la implementación de esto en una empresa de servicios básico.
Transformaciones en nuestra organización de equipo, procesos y metodologías de evaluación de resultados.
Entrega del reconocimiento de IxDA Viña a una empresa regional, destacando su experiencia de servicio. Cierre y agradecimientos del evento.