Nuestra misión es crear y transferir conocimiento y metodologías que promuevan la innovación, diseño y administración de servicios de excelencia y experiencias superiores a los clientes.
Hubiese incluido más ejemplos de buenas prácticas en experiencia a clientes, que las últimas presentaciones que fueron más comercial.
Hubo ratos en que parecía más una "oferta comercial" que un congreso con temas relevantes.