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1º Seminario Marketing de Servicios Duoc UC


Duoc UC: Sede Antonio Varas (Antonio Varas 666)

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Speakers

Domingo Meneses

Es Marketing Manager en Uber Chile. Apasionado por el emprendimiento social, específicamente en el acceso a la música y las artes, redes de medios positivas, alfabetización digital, programas de emprendimiento para jóvenes y plataformas de marketing de causa.

Claudio López

MBA Escuela de Negocios UAI. Socio Fundador y gerente de Indexa S.A. dedicada a los Servicios Transaccionales Tecnológicos. Profesor de las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la escuela de Negocios de la UAI.

Claudio Mundi

Administrador Público, Universidad de Chile. Miembro del centro de Extensión e Investigación de organizaciones de servicio de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios, de la Universidad Adolfo Ibáñez. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, especializada en estudios de tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

Cristóbal Tello

Abogado Universidad de Chile, Magíster en Estudios del Desarrollo, London School of Economics and Political Science. Fue Director Nacional del Programa Servicio País, de la Fundación para la Superación de la Pobreza, y Director Ejecutivo de Chile Transparente. Ha trabajado en el Fondo de Solidaridad e Inversión Social y en la European Southern Observatory.

José Luis Becerra

José es actualmente Jefe de Cultura y Desarrollo de Clínica Alemana dónde le ha tocado participar de el reconocimiento de importantes logros. Por tres años consecutivos han obtenido el primer lugar en el Premio Lealtad del Consumidor, sector clínicas además de ser reconocidos con el primer lugar en el Praxis Xperience Index sector Clínicas premio que tiene por objetivo evaluar la experiencia del cliente en las empresas de servicios más importantes de Chile.

Felipe Montegu

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Actualmente se desempeña como Director de ServiceDesign a cargo del área en Magialiquid.
En enero de 2010 comenzó el desarrollo del área de Brand Experience, con el fin de llevar una marca más allá de su concepto e imagen gráfica a experiencia de clientes. Adquirió sus conocimientos en la disciplina en la Design Thinkers Academy de Amsterdam y en la escuela de diseño de Colonia, Alemania.
Actualmente desarrolla proyectos de Service Design y ambientes de marca para Volvo, Banco Estado, Clínica Las Condes, Parque Arauco, Corpbanca, entre otros.

Patricio Polizzi

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA de la Escuela de Negocio de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Docente en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Se desempeñó como Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander entre los años 1995-2000, y como Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK entre los años 2000-2004. Fundador y actual Director General de Visión Humana. Creador de los estudios Chilescopio, Zoom al Trabajo y Barómetro Imagen de Ciudad.

Bernandita Figueroa

Profesora de Diseño de Servicios, Escuela de Diseño UC. Diseñadora, Pontificia Universidad Católica de Chile; Máster en Administración de Empresas (MBA), Pontificia Universidad Católica.

José Covarrubias

José es Director Creativo de MagiaLiquid desde el 2004, liderando el equipo de Directores creativos. Ha sabido construir una relación especial con los clientes basada en su alto grado de empatía, sabiendo interpretar estéticamente las necesidades estratégicas de los clientes. José ha contribuido con su visión y liderazgo en destacados proyetos de branding, tales como Unilever, Paris, Visa (USA), Rhein, Entel, Banco Itau, Banco BCI, Banco de Chile, Aguas Andinas, Corpbanca, Banco Estado, Geotec, Intel (USA), Meebo (USA) y Tunerfish (USA).

Programación

14 de noviembre de 2016

Charla Inaugural: Uber, un modelo de innovación en la experiencia de servicio

DOMINGO MENESES. Marketing Manager
Uber Chile.
CLAUDIO LOPEZ. Director Ejecutivo
Centro de Experiencias y Servicios UAI

15 de noviembre de 2016

Charla 1: Modelo para la medición de la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

CLAUDIO MUNDI. Socio Signno Investigación de Mercado.
Profesor Centro de Experiencias y Servicios UAI

Charla 2: La humanización en la atención

JOSE LUIS BECERRA. Jefe de Cultura y Desarrollo
Clínica Alemana

Charla 3: Desafío de la convivencia entre peatones ciclistas y conductores. Caso: Ciclovías en Providencia

CRISTOBAL TELLO. Subdirector de Proyectos
Centro de Políticas Públicas UC

16 de noviembre de 2016

Workshop 1: Diseño de mapa de viajes del cliente

FELIPE MONTEGU. Experience & Service Design Director
MagiaLiquid.

Workshop 2: Arquetipos persona de clientes

JOSÉ COVARRUBIAS. Executive Creative Director
MagiaLiquid.

Workshop 3: Diseño participativo para servicios

BERNARDITA FIGUEROA. Profesora de Diseño de Servicios
Escuela de Diseño UC

Workshop 4: Levantamiento de Insight

PATRICIO POLIZZI. Director General Visión Humana.
Profesor Centro de Experiencias y Servicios UAI

Ticket

Ticket Precio Cantidad
Charla Inaugural
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 1: Claudio Mundi
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 2: José Luis Becerra
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 3: Cristobal Tello
Gratis
Gratis Cerrado
Workshop 1: Felipe Montegu
Gratis
Gratis Cerrado
Workshop 2: José Covarrubias
Gratis
Gratis Cerrado
Workshop 3: Bernandita Figueroa
Gratis
Gratis Cerrado
Workshop 4: Patricio Polizzi
Gratis
Gratis Cerrado
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Duoc UC: Sede Antonio Varas (Antonio Varas 666)