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1º Seminario Marketing de Servicios Duoc UC


Duoc UC: Sede Antonio Varas (Antonio Varas 666)

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Programación

14 de noviembre de 2016

Charla Inaugural: Uber, un modelo de innovación en la experiencia de servicio

DOMINGO MENESES. Marketing Manager
Uber Chile.
CLAUDIO LOPEZ. Director Ejecutivo
Centro de Experiencias y Servicios UAI

15 de noviembre de 2016

Charla 1: Modelo para la medición de la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

CLAUDIO MUNDI. Socio Signno Investigación de Mercado.
Profesor Centro de Experiencias y Servicios UAI

Charla 2: La humanización en la atención

JOSE LUIS BECERRA. Jefe de Cultura y Desarrollo
Clínica Alemana

Charla 3: Desafío de la convivencia entre peatones ciclistas y conductores. Caso: Ciclovías en Providencia

CRISTOBAL TELLO. Subdirector de Proyectos
Centro de Políticas Públicas UC

16 de noviembre de 2016

Workshop 1: Diseño de mapa de viajes del cliente

FELIPE MONTEGU. Experience & Service Design Director
MagiaLiquid.

Workshop 2: Arquetipos persona de clientes

JOSÉ COVARRUBIAS. Executive Creative Director
MagiaLiquid.

Workshop 3: Diseño participativo para servicios

BERNARDITA FIGUEROA. Profesora de Diseño de Servicios
Escuela de Diseño UC

Workshop 4: Levantamiento de Insight

PATRICIO POLIZZI. Director General Visión Humana.
Profesor Centro de Experiencias y Servicios UAI

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Ticket

Ticket Precio Cantidad
Charla Inaugural
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 1: Claudio Mundi
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 2: José Luis Becerra
Gratis
Gratis Cerrado
Charla 3: Cristobal Tello
Gratis
Gratis Cerrado
Workshop 1: Felipe Montegu
Gratis
Gratis Agotado
Workshop 2: José Covarrubias
Gratis
Gratis Agotado
Workshop 3: Bernandita Figueroa
Gratis
Gratis Agotado
Workshop 4: Patricio Polizzi
Gratis
Gratis Agotado
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