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Aprendiendo a diseñar un customer journey map, para la venta de productos y servicios


Centro de Innovación UC, sala 300, Vicuña Mackenna 4860, Macul, Chile

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Programa

21 de noviembre de 2019

Acreditación y bienvenida

Registro de los asistentes, presentación de los asistentes, presentación del relator y conformación de equipos.

Introducción

Vivimos inmersos en un entorno VUCA donde es fundamental aprender a re aprender para abrirse a experimentar nuevas formas de hacer las cosas.

El rol de las ventas en un mundo VUCA

Analizaremos el iceberg de las organizaciones exponenciales versus las organizaciones lineales y cómo afecta al cumplimiento de los objetivos.

Break & Networking

Herramientas de investigación para el diseño del Journey Map

Aprenderemos las bases para diseñar el viaje del cliente. Trabajaremos sobre el buyer persona y revisaremos algunas fuentes de información para su elaboración.

Customer Journey Map, cómo liderar el proceso

Aprenderemos a liderar el proceso en tu organización, definiendo un buen scope, sus arquetipos, las etapas del journey map, los pasos o acciones del cliente, el viaje emocional, niveles de intensidad y canales digitales o físicos.

Brunch & Networking

Customer Jourmey Map, manos a la obra

Trabajaremos en equipos diseñando el customer journey map de la situación actual de la organización.

Presentación de los equipos, retroalimentación

Revisaremos el ejercicio práctico con foco en prototipar y validar las hipótesis. Mapeando las expectativas del cliente final y analizando de qué forma podemos satisfacer sus necesidades.

Mapa

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Centro de Innovación UC, sala 300

Vicuña Mackenna 4860, Macul, Chile

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