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Aprendiendo a diseñar un customer journey map, para la venta de productos y servicios


Centro de Innovación UC, sala 300, Vicuña Mackenna 4860, Macul, Chile

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El evento

El evento

¡Todos somos vendedores!

De alguna u otra forma, todas somos parte de un modelo de negocio destinado a vender, y con ello, a hacer crecer la empresa. Muchas veces no somos conscientes de esto y nos enfocamos solo en cumplir con nuestras tareas diarias. Es hora de plantear una nueva forma de ver la UX más integrada con la mirada del negocio y sus resultados.

Para conseguir esta meta, te invito a vivir una experiencia de CO CREACION para aprender a diseñar y liderar un customer journey map, en este caso, enfocado en procesos de ventas. 

A través de un ejercicio práctico, aprenderemos a plasmar en esta herramienta todas las etapas, interacciones y canales por los que atraviesa nuestro usuario durante su ciclo de compra.

Entenderemos la importancia de re-diseñar la experiencia de nuestros clientes, con el fin de alinear su visión con la nuestra y la del negocio, resolviendo la duda sobre cómo podemos aportar desde UX agregando valor, creciendo profesionalmente y aportando en la visión del ciclo de ventas de nuestras empresas.

¿A quién está digirido este taller?

Diseñadoras UX, product managers, product owners, publicistas, ingenieras comerciales y, profesionales de marketing digital, emprendedoras y CEOs de compañías que se encuentren enfrentadas a una nueva forma de trabajo.

¿Necesito tener algún conocimiento previo para poder asistir a este taller?

Este taller está diseñado para profesionales que están iniciando su carrera en los perfiles mencionados anteriormente, por lo tanto requiere conocimientos básicos en cualquiera de estas áreas.

Speakers

Presenta a tus speakers

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Speaker

Karen Escobar Valenzuela
Fundador & CEO Digitalbots

Profesional con 8 años de experiencia en áreas de marketing digital, fundadora de Digitalbots. Su trabajo ha estado enfocado en posicionar diversos canales digitales, a través de la experiencia de usuario, siempre pendiente de la conversión y la rentabilización de estos mismos.

Ha desarrollado su carrera en áreas comerciales donde se ha preocupado de introducir esta nueva mirada de negocios, evangelizando sobre la idea que más que vender un producto o servicio, debemos ayudar a los clientes a descubrir por ellos mismos lo que necesitan, mediante herramientas innovadoras.

Programación

Define la programación de tus eventos con días y horarios específicos

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Programa

21 de noviembre de 2019

Acreditación y bienvenida

Registro de los asistentes, presentación de los asistentes, presentación del relator y conformación de equipos.

Introducción

Vivimos inmersos en un entorno VUCA donde es fundamental aprender a re aprender para abrirse a experimentar nuevas formas de hacer las cosas.

El rol de las ventas en un mundo VUCA

Analizaremos el iceberg de las organizaciones exponenciales versus las organizaciones lineales y cómo afecta al cumplimiento de los objetivos.

Break & Networking

Herramientas de investigación para el diseño del Journey Map

Aprenderemos las bases para diseñar el viaje del cliente. Trabajaremos sobre el buyer persona y revisaremos algunas fuentes de información para su elaboración.

Customer Journey Map, cómo liderar el proceso

Aprenderemos a liderar el proceso en tu organización, definiendo un buen scope, sus arquetipos, las etapas del journey map, los pasos o acciones del cliente, el viaje emocional, niveles de intensidad y canales digitales o físicos.

Brunch & Networking

Customer Jourmey Map, manos a la obra

Trabajaremos en equipos diseñando el customer journey map de la situación actual de la organización.

Presentación de los equipos, retroalimentación

Revisaremos el ejercicio práctico con foco en prototipar y validar las hipótesis. Mapeando las expectativas del cliente final y analizando de qué forma podemos satisfacer sus necesidades.

Mapa

Que no falte nadie!, indícales la ubicación de tu evento

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Centro de Innovación UC, sala 300

Vicuña Mackenna 4860, Macul, Chile

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Tickets

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Tickets

Ticket Precio Total Cantidad
General
$50.000 CLP
$50.000 CLP $0 CLP Cerrado
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  • Webpay
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Muy fácil: una vez completada tu inscripción en Welcu, los recibirás en tu correo electrónico y los puedes llevar en tu celular o de forma impresa al evento.

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