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Bienvenida Ricardo Úbeda, Vicedecano Escuela de Negocios
Este estudio revelará las emociones más relevantes para lograr una experiencia memorable y la lealtad de los clientes en diferentes rubros, ofreciendo un marco concreto para gestionar las relaciones con los clientes desde un enfoque emocional.
Este conversatorio nace a partir del libro Liderazgo Comunicativo: plasticidad, entendimiento y transformación cultural, una obra que reúne 20 casos de 9 países y se estructura en torno a tres grandes capítulos: saberes, experiencias y aprendizajes.
Abordará los principales hallazgos y reflexiones del libro, integrando perspectivas como la resiliencia, el coaching ontológico, la indagación apreciativa, el aprendizaje, la redarquía, la gestión de emociones, la cultura, el propósito, la confianza, el alto rendimiento, entre otros.
Las marcas que nos marcan no se construyen con lógica, se construyen con emoción. En esta charla exploramos cómo las emociones superan a la razón en la construcción de marcas, estrategias... y hasta decisiones de vida.
La inteligencia artificial promete eficiencia y escala, pero ¿puede realmente ser empática? Esta charla desafía la noción de que la tecnología sólo resuelve problemas operativos y plantea un futuro donde las máquinas no solo entienden lo que pedimos, sino también lo que sentimos. Exploraremos cómo la IA está rompiendo las barreras entre lo humano y lo digital, y qué significa para los líderes de experiencia competir en un terreno donde la lealtad ya no se gana con procesos rápidos, sino con interacciones emocionalmente inteligentes. Prepárate para cuestionar tus certezas y descubrir si tu organización está lista para dar el salto al siguiente nivel de experiencia.
La salud cerebral emerge como un eje estratégico para el bienestar y la sostenibilidad de las organizaciones en el siglo XXI. Más allá de la ausencia de trastornos, se entiende hoy como un estado integral que abarca factores físicos, sociales, emocionales y ambientales a lo largo de la vida. Sin embargo, las condiciones laborales actuales —caracterizadas por sobrecarga, desigualdad e inseguridad— se han convertido en riesgos significativos para la salud mental y cerebral, con impactos económicos y humanos que alcanzan billones de dólares anuales en pérdidas de productividad. En esta ponencia, se presentará un marco conceptual que integra evidencia neurocientífica y de salud pública con la realidad de las organizaciones, destacando los principales factores de riesgo y de protección. Se discutirán datos locales (Chile) y globales, incluyendo los efectos del burnout, la soledad percibida, el insomnio y la ansiedad, así como las oportunidades de intervención desde la ciencia del comportamiento y la generación de culturas organizacionales saludables. Finalmente, se propondrán estrategias prácticas para que las empresas y líderes incorporen el cuidado de la salud cerebral como parte de su gestión, reconociéndolo no solo como una responsabilidad social, sino como un motor clave de innovación, productividad y fidelización del talento.
En un entorno donde el buen servicio ya no basta, esta ponencia muestra cómo la lealtad emocional se convierte en una estrategia clave de experiencia del cliente. Se integran KPI que reflejan expectativas y percepciones, se exploran formas de ser empáticos con los clientes y se presentan estrategias concretas de hospitalidad que generan clientes leales, transformando cada interacción en una conexión significativa y duradera.
Cómo integrar agentes humanos y agentes de IA en la atención de clientes.
El rol de los humanos en la atención de clientes en la era de la IA.