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Presentación de Resultados de Estudio realizado por Activa y CES en conjunto
La creatividad es el resultado de hacer conexiones neuronales que las personas normalmente no hacen. Para lograrlo, debemos tener fuentes de inspiración que llenen nuestra mente, y así en el momento en que tengamos un reto al frente podamos conectar esa información con el formato de solución que la situación requiere.
Como inspiración puede haber libros, películas o casos de estudio de nuestra industria o incluso de otras, pero ¿alguna vez has usado el futuro como inspiración? En esta conferencia presentaremos diversos escenarios del futuro asociados a los servicios y los deseos de las personas que se acercan a los mismos, todo esto con el fin de alimentar nuestros procesos creativos y tener aún más insumos para hacer las famosas conexiones neuronales.
Cada uno de los casos mostrará diferentes realidades de la vida humana, identificando la intersección entre bienestar, conveniencia, conflicto y oferta. Para de esta manera plantearnos caminos que podamos explorar como personas expertas en el mundo de las experiencias.
Con la finalidad de lograr la creación de estos escenarios, hemos hecho una investigación de las señales de cambio que existen en nuestra cotidianidad con el fin de proyectarlas hacia el mañana y así evidenciar estos escenarios que serán la materialización de ese futuro que aún no existe pero que es posible materializar.
Esperamos mentes abiertas y curiosas que se permitan conectar el futuro presentado con sus retos actuales, para que de este contenido se logren generar nuevas ideas y estrategias que les permitan resolver los retos de las experiencias del presente.
¿Sabías que retener a un cliente existente es hasta 5 veces más rentable que adquirir uno nuevo? Retener a un cliente o usuario es una de las tareas más retadoras que enfrentan las marcas. Sin embargo, muchas veces nos obsesionamos con adquirir nuevos clientes y dejamos de lado dedicar tiempo y esfuerzo a cultivar relaciones a largo plazo con los usuarios existentes, desaprovechando una gran fuente de crecimiento.
Se abordarán las nuevas tecnologías disponibles para optimizar el proceso de incorporación digital y los mecanismos de autenticación en WhatsApp, mejorando la seguridad y experiencia del usuario en el sector financiero.
En el caso de la experiencia de clientes (CX) las tecnologías de IA están permitiendo no sólo personalizar y perfilar eficientemente la conducta de los clientes de una organización, sino que también tomar mejores decisiones a partir de análisis más sofisticados que permiten tanto tecnologías de IA como las de analítica de datos. El potenciar de todo esto es muy significativo pues podría ayudar a responder preguntas clave tales como: ¿Cómo atiendo mejor a mis clientes? ¿Cuáles son los gustos y/o preferencias de los clientes?¿En qué están enfocados en su viaje?¿por qué se van?¿por qué vienen?¿Existen similitudes en el comportamiento de mis clientes? etc.
Nos encontramos en el inicio de una nueva era en la experiencia del cliente, impulsada por el increíble poder de la IA generativa. Desde recomendaciones hiperpersonalizadas hasta asistentes impulsados por IA, las posibilidades de mejorar la experiencia del cliente son ilimitadas. Pero a medida que avanzamos hacia este futuro emocionante, es crucial recordar una cosa: estamos diseñando para seres humanos. Esta presentación profundizará en el corazón de este desafío. Exploraremos cómo se puede utilizar la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, no solo para automatizarla. Abordaremos la importancia del diseño centrado en el ser humano en un mundo cada vez más impulsado por algoritmos. Y examinaremos el delicado equilibrio entre aprovechar el poder de la IA y preservar el toque humano que los clientes anhelan. Descubriremos la receta secreta para construir experiencias de IA generativa que no solo sean funcionales sino también resuenen emocionalmente; y el papel que puede desempeñar la IA en la gestión, medición y diseño de grandes experiencias. Súmate a Helen y juntos exploraremos el futuro de la experiencia del cliente, donde la tecnología se encuentra con el tacto, y donde la inteligencia humana electrifica la IA para crear experiencias verdaderamente excepcionales.
Exploraremos cómo la creación de experiencias de cliente excepcionales requiere no solo tecnología avanzada, sino también un enfoque ético y gobernado. Esta charla abordará cómo la combinación de Data, IA y Customer Experience (CX) puede generar interacciones más personalizadas y eficientes, sin comprometer la confianza del cliente. A través del marco de la Curva S de disrupción, elaboraremos en cómo las empresas pueden adoptar IA de manera responsable, anticipándose a los cambios y gestionando la innovación con un enfoque centrado en las personas y sus datos.
Los invitamos a revisar como ha venido evolucionando la necesidad del cliente sobre tener experiencias excepcionales en la atención y como nos podemos alinear para cumplirlas, sumando la innovación a través de la IA.
Hablaremos acerca de la importancia de la conexión y cómo est será la que nos permitirá lograr una verdadera experiencia WOW para nuestros clientes.