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Workshop Online CES: Medición de Experiencia de Clientes

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CONTENIDO.

24 de septiembre de 2020
Sesión 1 ¿Cómo nos vemos?

Objetivo: Obtener una primera mirada respecto del estado de las mediciones de la organización
Contenido:
- Levantamiento de los estudios actuales
- Entrevistas con clientes internos
- Revisión de estudios de percepción
- Información básica de la organización
- Generación de ficha resumen

29 de septiembre de 2020
Sesión 2 "Revisión y mejoramiento de mediciones"

Establecer los elementos básicos de un sistema de mediciones de experiencia
Rediseño de un estudio:

- Construcción de ficha integrada de mediciones
-Evaluación de la situación actual
- Selección de un estudio y rediseñarlo

2 de octubre de 2020
Sesión 3 - "Revisión y mejoramiento de mediciones"

Continuación taller 2 y cierre