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Objetivo: Obtener una primera mirada respecto de la visión de los clientes y los ejecutivos claves respecto de la empresa y su relación con sus clientes.
- Entrevista con clientes
- Revisión de estudios de percepción
- Información básica de la organización
- Generación de ficha resumen
Contenido:
- Levantamiento de los estudios actuales
- Entrevistas con clientes internos
- Revisión de estudios de percepción
- Información básica de la organización
- Generación de ficha resumen
Establecer la propuesta de valor que defina cómo quiere ser percibida la empresa por parte de sus clientes.
- Definición de propósito
- Definición de elementos de propuesta de valor
- Definición de desempeño: logros y brechas
Continuación sesión 2 y cierre