Este workshop tiene como objetivo ofrecer una visión integral y práctica sobre cómo medir la experiencia del cliente (CX) de forma estratégica, más allá de los indicadores tradicionales como el NPS y CSAT. A lo largo de tres bloques teóricos y prácticos, los participantes profundizarán en diferentes aspectos de la medición de la experiencia, utilizando ejercicios diagnósticos y reflexivos que permitirán aplicar los conocimientos adquiridos a su propia realidad organizacional.
Sociólogo de la Universidad de Chile, DMI de la Universidad Adolfo Ibañez, Certificado en la Metodología NPS por Satmetrix, EEUU. Con más de 25 años de experiencia en investigación social y de mercados, especializado en el diseño e implementación de estrategias de medición de la experiencia de clientes (CX)