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Workshop Lego Serious Play CES - UAI


UAI, sede Peñalolen. Edificio C de postgrado, sala 308-C, Universidad Adolfo Ibáñez - Diagonal Las Torres, Santiago, Peñalolén, Chile

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“Metodología Lego Serious Play para Customer Experience “

Los asistentes aprenderán principios básicos del diseño de servicio, además de descubrir la metodología del lego serious play como herramienta para descubrir y levantar insights de clientes. Además, como el LSP se pede utilizar en el diagnóstico de experiencias de clientes como en el desarrollo de propuesta de valor de experiencia. A través de la construcción de modelos de Lego los asistentes descubrirán el poder de la metodología para perfilar clientes, indagar en sus necesidades y diseñar soluciones. 

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Ejecutivos y personas en general que trabajan relacionados a temas de Experiencia de clientes, servicios  o procesos creativos.

¿POR QUE ASISTIR A ESTE WORKSHOP?

Hoy es esencial conocer herramientas nuevas, efectivas y muy poderosas para trabajar con clientes y colaboradores. En este sentido LSP por su metodología y manera de trabajar, puede ser un aporte y apoyo de alto nivel para la creatividad y el diseño de experiencia y colaboradores.

 

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$178.000 CLP $0 CLP Cerrado
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FACILITADORES

Claudio López
Director Ejecutivo, Centro de Experiencias y Servicios - UAI

MBA Escuela de Negocios UAI, Master y DDS UAI, Diplomado en Innovación UDD, Diplomado en Liderazgo y Coaching UAI, Coach Ontológico Certificado por The Newfield Netword, Certificado en la Metodología Disc y Lego Serious Play.
Socio Consultor y Director Ejecutivo de Katalis Consulting, dedicada a DO, transformación cultural, liderazgo y coaching. Socio Fundador y gerente de Indexa S.A. dedicada a los Servicios Transaccionales Tecnológicos. Profesor de las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la escuela de Negocios de la UAI.

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento.

Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones.

Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt

Certificada en Fundamentos Apreciativos en IDEAI

Con 23 años de experiencia en Retail, Dirección de Experiencias y Servicios, Desarrollo Organizacional y gestión del cambio para grandes tempresas tanto Nacionales como Latinoamericanas: Paris (Cencosud), ING, SMU (Unimarc), Falabella, FIF Falabella, Abc-din, Rhein, BBVA, Transbank, Mutual, Colbún, MMA, SII, Ditec, WBM, ACE LATAM, CITSA y Duoc.

Felipe Montegu
Profesor, Centro de Experiencias y Servicios - UAI

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile y Certificado en Service Design por el Design Thinkers Academy de Amsterdam, 2010, certificado también en LEAN service por el centro de experiencias y servicios de la Universidad Adolfo Ibañez y como facilitador en la metodología LEGO® Serious Play, 2013.
Colaboró por 4 años con el estudio de Conix Architects y la oficina Sorgeloose Architect de Bélgica. Desde el 2010, como director de Service Design en Magialiquid, ha contribuido en la disciplina del service design participando en las Conferencias Globales del Service Design Network en Colonia 2012 y Estocolmo 2014, New York 2016 y Dublin 2018.
Docente del Centro de experiencia y servicios de la UAI en la certificación de diseño de experiencias desde el 2014 y del diplomado de gestión de servicios de la misma universidad, además del diplomado de diseño de servicios de la Universidad Católica desde el 2016.
Fue Director del proyecto desarrollado para Banco Estado Cobranzas nominado finalista del Service Design Award 2018. Además ha desarrollado proyectos en las áreas de Retail, Salud, banca y otros.
Junto a esto es representante del Service Design network chapter Chile.

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Programación

20 de junio de 2019

Sesión AM

Acreditación 8:30 - 9:00
Sesión AM 9:00 - 13:30

ALMUERZO

Almuerzo en UAI

SESIÓN PM

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UAI, sede Peñalolen. Edificio C de postgrado, sala 308-C

Universidad Adolfo Ibáñez - Diagonal Las Torres, Santiago, Peñalolén, Chile