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Workshop Customer Journey Map + Prototipeo CES - UAI


UAI, sede Peñalolen. Edificio C de postgrado, sala 308-C, Universidad Adolfo Ibáñez - Diagonal Las Torres, Santiago, Peñalolén, Chile

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El evento

“Cómo levantar un Customer Journey Map, llevar a cabo un Viaje Aspirado y Prototipear sus iniciativas de mejoras “

“El concepto de experiencia expresa la propuesta de valor del servicio que queremos entregar al cliente.”

Considerando que a la base de esta idea, la de generar valor para el cliente, está la metodología del “Service Design” con su Doble Diamante como principio direccionador, es que hemos desarrollado un taller que entrega una visión casi completa del proceso de exploración, mapeo inicial, ideación y prototipado de iniciativas de un viaje de experiencia de cliente.

La finalidad del mismo es poder darle a los participantes una mirada integral y ampliada del proceso de diseño y sus etapas principales con el entendimiento de sus herramientas más usadas hoy en día.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Este taller va dirigido a cualquier persona que quiera entrar al diseño de los viajes en el mundo de experiencias de clientes, en especial a aquellos quienes estan empezando a diseñar o que desean integrarse a esta área.

HERRAMIENTAS QUE APRENDERÁN

  • Levantamiento Viaje Actual
  • Generación Viaje Aspirado
  • Priorización de Iniciativas de mejora
  • Prototipeo 

¿POR QUE ASISTIR A ESTE WORKSHOP?

Hoy una de las competencias fundamentales de aquellas personas que desean entrar al mundo de las experiencias del cliente no es sólo el entendimiento conceptual de cómo se lleva acabo dicha experiencia y qué se debe hacer para cambiarla , sino el adquirir de primera mano aquellas competencias básicas para poder generar los cambios fundamentales a través del diseño CX con los customer maps y los perfiles persona a los cuales responden.

Sin embargo, no es suficiente el tener una buena idea sino que es la competencia maestra de la implementación a lo que hoy se enfrentan las empresas con mayor dificultades. Es por ello que necesariamente el proceso de prototipeo viene a apoyar y apalancar el diseño de los viajes, disminuyendo la incertidumbre asociada, alineando al equipo y stakeholders claves, evaluando factores críticos y testeando hipótesis, para finalmente exponer de manera fácil y clara las soluciones y conceptos frente a distintas audiencias de la organización o fuera de ella. 

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Tickets

Ticket Precio Total Cantidad
Ticket Workshop
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$148.000 CLP $0 CLP Agotado
Pack Corporativo - 3 Tickets Workshop
$355.000 CLP
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FACILITADORES

Anitza Cabezón
Profesora Investigadora, Centro de Experiencias y Servicios - UAI

Diseñadora de Interior con Especialización en Merchandising , Parsons School of Design, New School University, NYC.

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento.

Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones.

Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt

Certificada en Fundamentos Apreciativos en IDEAI

Con 23 años de experiencia en Retail, Dirección de Experiencias y Servicios, Desarrollo Organizacional y gestión del cambio para grandes tempresas tanto Nacionales como Latinoamericanas: Paris (Cencosud), ING, SMU (Unimarc), Falabella, FIF Falabella, Abc-din, Rhein, BBVA, Transbank, Mutual, Colbún, MMA, SII, Ditec, WBM, ACE LATAM, CITSA y Duoc.

Camila Pazdirek
Consultora, Centro de Experiencias y Servicios - UAI

MBA de la Escuela de Negocios e Ingeniería de la Universidad Gabriela Mistral. Diplomado en Dirección de Servicios, UAI, Diplomado en Liderazgo y Coaching UAI.

Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.

Certificado en Diseño de Experiencias y Servicios CES UAI; Certificada en Lean Service y Six Sigma. Green Belt. CES UAI.

Felipe Montegu
Profesor Investigador 'CES

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO® Serious Play, Diploma en Service Design del Design thinkers Academy de Amsterdam, Certificado de Lean Service, UAI, y certificado de Storytelling. En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Ha participado en las conferencias globales del Service Design Network en Colonia 2012, Estocolmo 2014 y Nueva York 2015. Ha desarrollado proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros.

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Programación

20 de junio de 2019

Sesión AM

Introducción
Levantamiento Viaje Actual
Levantamiento Viaje Aspirado

ALMUERZO

Almuerzo en UAI

SESIÓN PM

Análisis del Viaje
Priorización de momentos
Prototipeo de Mejoras

Mapa

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UAI, sede Peñalolen. Edificio C de postgrado, sala 308-C

Universidad Adolfo Ibáñez - Diagonal Las Torres, Santiago, Peñalolén, Chile